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Wie melde, verfolge und bearbeite ich Support-Anliegen im System?

Im Mediform-Portal können Sie Tickets (am Gespräch oder im Support-Center) erstellen, unter „Meine Tickets“ einsehen und per E‑Mail Updates erhalten.

❗Neues Ticketsystem: Informationen zu migrierten Tickets

Als migriert gelten alle Tickets, die vor dem 26.09.2025 eingestellt wurden. Wichtig: Auch wenn die bisherige Konversation noch nicht sichtbar ist, können Sie Ihr Ticket sofort weiter nutzen – Antworten und Updates bitte wie gewohnt direkt im Ticket. 

 

Wann ist ein Ticket sinnvoll?

  • Wenn der Telefonassistent nicht wie erwartet funktioniert
  • Wenn das Verhalten des Assistenten geändert werden soll
  • Wenn Sie eine neue Funktion anfragen möchten

Wie eröffne ich ein Ticket?

1. Direkt am Gespräch (empfohlen bei Gesprächsproblemen)
  • Öffnen Sie das betroffene Gespräch
  • Klicken Sie auf das Symbol „Daumen nach unten“ (über „Daumen nach oben“ können Sie uns positives Feedback senden. In diesem Fall wird kein Ticket erstellt)
  • Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab

Vorteil: Das Gespräch wird automatisch mit dem Ticket verknüpft, Ihr Anliegen lässt sich so schneller bearbeiten.

💡 Tritt dasselbe Problem bei mehreren Gesprächen auf, reicht ein Ticket. Geben Sie im Formular an, dass es mehrfach auftritt.

2. Über das Support-Center

  • Klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf "Support-Center" → „Ticket erstellen“

  • Formular ausfüllen, absenden – fertig

Wie kann ich meine eigenen Tickets einsehen?

  • Klicken Sie auf "Support-Center" → „Meine Tickets“ (Direktlink)
  • Dort sehen Sie alle Tickets Ihrer Praxis, inkl. Status, letztem Update und vollständigem Verlauf
  • Bei Bedarf können Sie im Ticket antworten oder Anhänge (z. B. Screenshots) hochladen

Wie werde ich über den aktuellen Stand des Tickets informiert?

Zusätzlich zu der Möglichkeit, den Ticketverlauf im Support-Center einzusehen, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn es neue Antworten, Rückfragen oder Statusänderungen gibt.